我的iPhone 13 Pro白屏正式进入第二周。在开始第二周的更新之前，我想先补充一点我自己的经历和对应的猜想。
我曾经拥有一只Apple Watch Series 6，在购买后无限逼近正好一年时，突然出现了最高亮度白屏的情况。与我目前iPhone 13 Pro的情况相同，可以触摸，响应操作，但无法显示任何内容。
我原本认为本次白屏应该和高刷新率有关，毕竟只有Pro和Pro Max受到影响——但我上周回忆起之前Apple Watch的情况，我现在更倾向于认为是LTPO的问题，这才是它和Apple Watch Series 6出现同样情况背后的共同点。
Apple针对Apple Watch Series 6推出了服务计划。这款产品发布于2020年9月16日，服务计划发布于2022年4月22日，时隔一年半多；这和我在社交媒体上浏览到的早期13 Pro出现白屏的帖子的发布时间也算是吻合。
这会不会是某一个批次的屏幕模组的问题呢？本次事件，就我观察到的情况，有特定的区域特性（大部分是南亚、东南亚）、型号特性（13 Pro和Pro Max），以及社交媒体上看的时间集中性；与之前出现同样问题的设备对照，还有特定的时间间隔特性。我认为，对于苹果来说，他们定位这批产品的批次应该是有可能的。
当然，推出服务计划（就我看来）也是必须的。
二次对线英文客服
上周六，白屏正式满一周。尽管先前我的确尝试过英文客服（上篇文章没有描述，因为结果一样且没有帮助，具体情况我会放在文章最后，新开一个部分），当天早上我仍决定再试一次。有点奇怪的是，这次没有通过转接，直接接通的就是一位高级技术顾问。（在这里插一句，一般能听到嘈杂环境声音的都是初阶客服，而如果听起来就比较安静，则很大概率是高级技术顾问）他需要进行一个简单的“线上问诊”，我之前其实已经做过，回答的就是类似于“在白屏出现前在做什么操作”“拨动静音开关有没有用”“在室内还是室外发生”这样的问题。在积极配合之余也把他下一个要问的问题提前回答了（笑）。我明确表示我需要的是examption，他收集了我的情况，特别问及了是否有液体损坏的问题，问我要了直营门店相关的资料之后表示他周二可以给我答复，因为周一他已经被约满了。我将时间选择在了周二下午的1:30。
社交网络调查
X, 某R，Apple Community
我仍在留意X。从上周开始迄今，我仍每天隔三岔五地在X上以“iphone white screen”为关键词进行搜索，发现几乎每天都会有遇到相同问题的用户在X上发言，频率约为1条或2条/天。从用户名上观察，的确也还是以印度和马来西亚为主。
我也想到可以在某R社交平台上去搜一下，于是我在大G搜索引擎里键入“iPhone 13 pro white screen r****t”，又是不搜不知道，一搜吓一跳：
可能从绝对数量上还不算特别多（？真的吗），但描述为widespread应该没有太大问题吧。。。吧。。。。
Apple Community也能搜到不少案例：
热闹的B站，以及好友指路
我将第一周至周四的经历对着镜头讲述了一番，发布到了B站。这两天在评论区收到了几位出现同样问题的人给我留言，甚至加上了其中一位的好友。
周日的时候这位好友提到中文语境下也能搜到很多人正在经历这样的问题，其中就包括Apple官方的社区。我猛地一惊——过去的一周，因为我在红色logo社交平台之外我就搜了微博，而微博上是搜不到相关内容的，所以我好像几乎放弃了中文社交平台，过度聚焦在英文上了，上Apple Community的时候竟然没想到转去中文转转？
Apple社区
版主很忙的样子，不但每一条都要编辑，而且还要抽空删一下我给别人的回复。
还看到一位来自对岸的友人：
说道这个，我在国际视频平台上搜到了一条中国·台湾（郑重其事）的新闻:
新闻中采访到一位穿着Apple Park文化衫的，叫做Tim的“3C达人”，他称这“不屬於大規模瑕疵的狀況”😃。让人非常放心。
Ring ring ring, 苹果“行政关系部门”来电
上篇文章有提及到我制作了一份pdf，我在9月20日（上周三）时将这份附件发送给了库克本尊。库克的邮箱是公开的，不然他也不会有那么多 "Dear Apple"的信可以用来做发布会开场。当然我胆子真的很大，我还根据库克的邮箱推了一下命名的规律，转发给了负责服务的Eddy、负责硬件的John、iPhone marketing的Kaiann；鉴于有用户提到说是在软件更新之后，我还发给了Creig，可真是把高管们得罪了个遍（不是）（请勿模仿）（我这是狗急跳墙）（我道歉，对不起）。
为什么我会突然提及这个事情呢？因为在25日（周一，今天）早上我接到了一个来自上海的电话，对方表示自己是苹果行政关系部门的。我迷迷糊糊只知道苹果来电话了，开口就是您好您好。
但我突然意识到不对，开口问：
行政关系？
对方回答：
是的，打电话是因为“您给库克先生写的一封信”。
我当时内心一惊——他还会看外部邮件的吗？有戏？后又立刻平静下来——啧，不会啦，说不定是高级文秘给他做的筛选，转给了对应的部门去处理而已。
结果也不出我所料，她打来电话的时候就是已经知道我案例情况和我的诉求的状态，显然是先做了功课的。对于我的诉求，她表示无法满足。我说：
我不是第一次使用iPhone和苹果的设备，我知道贵司设备的使用寿命应该非常长，我的Ten R (Xr)都服务为了我三年，我才换到这台设备，现在就这样了，这件事和贵司宣传的产品质量、保值情况和使用寿命都不符合。
我也不是没有看到过这样的案例，现在很多，而且有通过保外免费维修的。
她说：
抱歉我们不能讨论其他的案例。您前往了门店，门店给出了报价，对过保的设备我们没有办法做免费维修。
我反问她一句：
那您今天打电话过来的用意是？
她说：
出于对您的尊重，我们需要告知您。
我在0.5秒内做好颅内运算，回答她：
如果你真的尊重我，那你就把我的examption拿下来。
她不同意。
我只好说：
没关系，我会继续尝试。
她说：
没关系我们会继续尊重您的权益。
😅😅😅😅😅真是让人。。。。大跌眼镜。。。。。。
接下来补一下文章开头讲到的，我第一次和英文客服交涉的部分内容。
那一次和英文客服的对线一定程度上和中文客服对线是同时进行的。我一开始联系到的是初级客服，我要求升级之后，连接到的是一位来自澳大利亚的女士，这是从他发来的带有工作时间和时区的邮件里看出来的，她用的是澳大利亚西部标准时间。
这位女士并没有像我本次经历一般给我做线上诊断，只是听我描述之后说，她可以去调查一下，然后在两小时后给我答复。我想要把pdf发给她，她一开始还说:"nonono i have everything I need, I'll check and call you back." （不不不我已经有我所需要的一切了，我会去查一下然后回电话给你）
我坚持向她要那个发送文件的链接，她才发给我的，非常勉强。
两个半小时后，我接到了她的电话。他表示他无能为力。我很疑惑，因为在同步进行的中文高级技术顾问是可以有一个叫做“审核部门”的类·上级这样的地方可以去询问和反馈的。
于是我说：
Could you just talk to Apple and tell them about my situation? There should be a higher rank, you can talk to him, or her... (*超短暂停顿) or it.
（请问您可以去和苹果谈谈吗，把我的情况告诉他们？应该有一个更高的层级，你可以和他，她或者……它，聊一聊。）
她说: "No, no need, since I AM the senior advisor, I represent Apple," （不，不必了，因为我就是高级技术顾问，我就代表苹果）
下一句更是把我噎得一句话都说不出来：
I AM ESSENTIALLY APPLE.
（我本质上就是苹果本果）
我整个人无语+震惊，被她的傲慢和婊气冲击到失语。
26日，周二，我将收到“星洲来电”。届时将给大家带来新鲜的事件进展报道。Stay tune.
