2017 年底，我加入我们导师的团队，开始创业。当我们人数达到 10 人时，我们也发现了，在微信上沟通工作时，总会出现：

1. 沟通记录混乱：用过微信的大家都懂。

2. 文件丢失，文件版本混乱：微信并不会负责你的文件存储。

3. 共享信息沟通不畅：每当有新人入职时，许多问题需要重复解答。

4. 项目管理不畅：各种任务环节很难被监控到。

这些问题频繁出现在前几个月，解决这些问题的任务被安排在了我身上，当时市面上能够选择的产品，主要可以分为「国内系」以及「海外系」。一家企业在日常业务中，普遍需要的，其实就是三大功能，团队沟通、信息资源管理、项目管理。无论是生产、研发还是销售环节，这三大基础需求都是存在的。一家企业根据他所处的领域的不同，企业的组织形式千差万别，对于这「三大基础需求」也是有显著的差异的。

当时货比三家，最终选择了 群晖 NAS + 倍洽 + Trello + 自己部署的 Wiki。经过一年的时间，我们实际情况也发生了一定的变化，不过一些点值得总结：

1. 我们一直在使用 NAS。选择群晖是为了 SMB 文件共享，构建公司的文件共享系统。SMB协议在一个稳定的内网环境中，在不同设备上使用都相对稳定，再加上较为便捷的权限管理功能，NAS 成为了我们团队共享、存储、备份文件的重要部分。

2. 但是其中的在线文档协同并没有很好的得到使用。群晖提供了一套适合私有部署的类似 Google Docs 的套件 —— Drive 套件，我们当时就想基于其构建在线文档的协同。但是，由于倍洽和群晖的 Drive 套件之间难以建立联系，在日常使用中大家很难想到去使用这这个文档工具，所以我们使用的并不对。即便我们后来换用了群晖自带的 Chat， Drive 套件的层级依然不够高。Drive 套件这样的便利的文档协同功能并没有在后来的使用中发光发热。

3. Trello 成为了我们业务中的重要一环。Trello 可以很便利的添加到倍洽中，逐渐融入了我们业务部门的日常工作中，并且我们非常频繁的使用了 邮件抄送添加卡片到 Trello 的功能，这个项目管理软件非常好的帮助了我们团队。

4. Wiki 的自主分享信息体系并没有很好的得到延续。mediawiki 有非常好用的信息检索功能，但是想要编辑方便好用的词条，你需要做许多的工作，mediawiki 的语法就是拦路虎之一。纵使你可以直接在 Typora 中转出 相关格式，这样的一个转化成本，就已经使得主动创建词条十分困难了。

5. 开发团队的不同需求。下半年开始团队的开发流程开始步入正轨，新的需求应运而生。团队通过 Gitlab 管理我们的代码。和大多数开发团队一下，我们高度依赖 issue 管理我们的项目进度。 自己的事务比较好解决，但是与其他部门链接，目前的做法比较「蹩脚」。

简单总结一下，能够在这一年中得以发展和持续使用的流程、方法至少需要：

1. 易用性，使用者较低的使用成本；

2. 实用性，能够真实的与业务结合；

3. 灵活性，满足不同职能部门的需求；

新的一年，我们也有意查找一下，有没有可能迁移替换我们现有的协同方案。

先比较一下主流的企业 IM 应用

回顾企业服务这个市场，过往在互联网高速增长的时代并没有非常足够的竞争。许多大型企业所采用的方案都是基于传统的 Windows 生态通过自己的域控系统，构建基于设备的办公协同方案。通过这种方式，在企业内部能够实现诸如文件管理，用户权限管理等功能，再通过合理的组织形式完成企业信息化管理的需求。这是微软用心耕耘企业市场的产物，他为用户提供了足够稳定，足够可靠的服务，并且这套解决方案能够覆盖多种不同类型的企业需求。只是对于管理者来说，足够复杂，足够高成本，所以这种方案也是多见于大型企业。

在微软企业服务的后花园里，Slack 的出现了，这款产品改变了企业服务的「玩法」。Slack 几乎在这些年间，几乎占据了海外互联网行业的企业市场。通过 IM 为核心，链接各项服务，构建了对于互联网团队来说几乎完美的使用体验。而「 IM 为核心，链接各项服务」也成为了国内众多企业服务产品的模板。

BAT（字节跳动、阿里、腾讯） 三家都有的企业 IM 产品，都有自己的玩法。飞书就是字节跳动打出的牌。从产品角度而言，钉钉是一个面向「Boss」设计的产品，许多管理功能的设计，都非常符合国内企业的需求。一次上电梯时，就听到「哎呀，你钉钉上帮我打一下卡」。是的，就是这么实用，不过好在我司并不需要。

企业微信方面，他们不会也不能放下「微信」的资源，所以在产品设计的时候，总是给你一种「他和微信一样好用」的感觉，但其实是和「微信一样难用」。最近企业微信 3.0 发布，企业成员可发内容到客户的朋友圈¹ ，他对于原先在微信沟通的注重销售环节的企业团队来说，是一个非常棒的补充。

最后，是字节跳动的飞书。与钉钉赶了早集，企业微信背靠微信不同。飞书此前给人们印象深刻的产品都来自 C 端，看上去并没有很深的 to B 积淀。但从另一角度说，他也没有那么重的历史包袱。通过将朝夕日历、坚果云、幕布、石墨文档² 等国内的明星 toB 产品都收入门下，提升 toB 的业务能力，作为新贵的字节跳动，更有动机也更有能力以「产品说话」。

飞书提供了什么

对于一款面向企业的 IM 软件，基础的聊天、分群组等功能都能够实现。基本功能就不赘述了，简单的分享一下，我看到的一些小的细节：

1. 信息的过滤：

2. 使用「勾选」代替删除（可参考 飞书：无压聊天的艺术）：

3. 回复消息功能：

Slack 这款企业 IM 将消息回复功能收进了一条信息内，称为 Thread，这项功能非常好的将一个群组的消息做了规整，不同主题的内容可以在一个群组中开展下去。但是我相信，大家在使用中和我一样，即便和你关系不大的 Thread，你也会点进去看看（你难道不想看吗？）。

飞书在这件事情上，做了两个小细节：

• 将回复的内容直接显示在主界面上；

• 将同主题的回复内容关联，通过点击实现上下文的显示；

此外，类似表情回复，聊天置顶、群公告等功能，飞书都有提供。

第一优先级的日历：

所以门槛最低的方法，就是将这些日历同步协议全部不管，在一个 App 中统一管理，飞书就是这么一个思路。

当然少数派的 Power User 必定不满足于此，飞书同样提供了 CalDAV 同步的功能，通过 CalDAV，你可以把日历同步至自己的日历应用中。

从日历的功能性上来说，各家的产品硬指标都是过硬的，都能够提供像自定义重复这样的功能。

钉钉将日历功能集成在了 「钉」 这个按钮下，而飞书则直接在侧边栏提供了日历按钮。对于我来说，我欣赏直接在侧边栏集成的做法。

钉钉的设计中，日历是「钉」的一环，但是 「钉」的功能，还是有一定的上手门槛的：

比较而言，飞书的日历就是「简简单单」的日历：

最后，为了照顾会议室众多的大公司，飞书还在日历中提供了「找会议室」的功能。

其实这对我们来说，也是有一定需求的，虽然我们只有一个会议室，但也是出现过试用冲突的情况的。对于更大规模的企业来说，公共空间的管理更是团队必须。

优秀的文档协同功能 —— 云空间：

飞书给了「云空间」宝贵的侧边栏位置：

功能足够强大：在企业服务中，他的表现可以说是独一档的产品。少数派的读者，对于各类文档协同类的产品应该都不陌生了，飞书的云空间能够实现：

• 多人的在线协同编辑；
• 支持表格、文档等内容编辑；
• 支持文档演示模式；
• 支持导入 Word、Excel 文件；
• 支持导出 Word、Excel 文件；

• 支持文档内协同交流；
• 支持文档间的关联；
• 支持自动记录，保留历史信息；

• 支持部分的 Markdown 语法、较全的快捷方式；

• 文档中插入其他文档；

细节上，飞书的在线文档也比较考究，例如在你新建一个空白文档时，会提示使用模板，到你键入任何文字后，不再提示：

这样直观的提示方式，降低了用户上手成本，从易用性上就能够有所保证。

从团队自身的需求上考虑，我们自己的开发团队已经在比较频繁的使用 Notion 作为我们的文档协同工具，我们在 Notion 中记录我们每次会议的要点，也在上面分享一些资料。而飞书的在线文档功能，在自由度上可能不及 Notion，但是他降低了复杂性，不至于像 Notion 那样，我都不知道先从哪开始介绍。简化功能，提高易用程度，能够将其他部门的文档生产都纳入进来，在企业整体的效率上还是会有所提升的。

可扩展性：

得益于飞书同样经营着海外业务，对于国际化的产品支持比较的优秀，例如我们团队用到的 Trello、 Gitlab 都有支持的扩展。我们对于这些服务的需求，也只是能够得到通知即可，我想应该也少有开发会用手机小程序去处理合并请求吧…

可以在：https://app.feishu.cn/ 查看需要的软件是否支持。

总结

从特色功能上说，飞书提供了以日历+文档协同的解决方案，在上手难度上都不算高；在实用性上，文档的协同方案几乎无可挑剔，只是利用在线文档管理项目的方案，还需要管理者、组织者自己操心，可能在任务系统上，任务协同方式还需要一个更高优先级的解决办法；在特色功能的使用体验上，基于 Web 开发的产品与原生开发的应用还是有差距（钉钉都支持 TouchBar 了）。

最后，对于我们团队，现有的协同体系中他完成可以代替 Chat 和 Notion 的职能，并且提供了更优秀的扩展能力。毕竟，相比于企业微信和钉钉，我还是更愿意相信飞书团队，能够为用户提供相对开放一些的环境。

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